隨著移動互聯網的發展，小程序從誕生起一直備受關注，尤其是拼多多模式成功后，互聯網巨頭與開發者都將小程序視為流量的最切入點，都紛紛開發了自己的小程序。

但是，進入2019年小程序生態悄然發生了變化。一邊是早期的開發者離場，資本不再青睞；另一邊是巨頭入局，持續加碼。為什么小程序會出現冷熱不均？小程序真正的商業價值又在哪里？日前，在“首屆小程序商業價值影響力峰會”上，支付寶、百度、同程藝龍等一眾小程序給出了自己的答案。

當騰訊、阿里、百度相繼捧出真金白銀扶持小程序，小程序商家開始了選擇困難癥——我該選擇哪個平臺？還是全平臺都推進？

其實，熟知各個平臺的規則與玩法才是關鍵。支付寶開放生態事業部平臺運營總監表示，支付寶的小程序聚焦于商業與生活服務場景，商家可以借助阿里生態的各種服務，建立自運營體系，產生流量自運營閉環。

這意味著小程序不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力，還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了么的配送能力、高德的LBS能力等。開發者可以方便地獲取，實行“拼積木式組裝”。

百度智能小程序生態與運營總監表示，“百度小程序更多地是一次載體上的革命，使流量變成用戶沉淀，使互聯網變成用戶運營聯網的平臺”。

在小程序被普遍看衰的現在，各大生態建設者卻依然將小程序視為未來生態組成部分，它是把平臺自身優勢向外界開放的服務載體。誰能了解平臺和自身，并把這兩方面結合好，誰就能在小程序上玩出新花樣。

在流量紅利衰退、獲客轉化成本愈發高漲的現實壓力下，商家們對小程序寄予厚望。一方面，小程序的傳播可以激活下沉市場，尋找新人群新增量；另一方面，小程序可以嵌入交易溝通環節的全鏈條，創造了多種互動可能，幫助商家精細化運營存量用戶。

同程藝龍平臺產品總監認為，流量只是其一，更重要的是對用戶精細化運營，以及在此基礎上創新玩法。比如，同程藝龍聯合微信支付從酒店預訂場景切入，為高分值用戶提供“免押金、免查房、離店后扣款”等便捷服務，不再需要傳統的現金押金或者信用卡預授權，從而免去排隊結賬等候的麻煩，大大優化了入住體驗。

對于大多數傳統企業而言，用戶是誰？他們在哪里？如何撬動他們？是困擾已久的核心“三問”。小程序出現后，這些問題逐漸有了答案，有線下店面的商超感受尤其深刻。

小程序的真正商業價值在產業互聯網，因為產業互聯網中有無數的瑣碎觸點，這些觸點只有依靠小程序才能解決，由此提升用戶的整體體驗。

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