近年來，隨著人口老齡化的問題加重，國家開放的二孩政策，以及品質(zhì)生活驅(qū)動服務(wù)市場結(jié)構(gòu)升級，在一系列綜合因素的影響之下，家政服務(wù)行業(yè)漸漸走入人們的日常生活。

其實(shí)所謂家政服務(wù)，并不是大家想象中的打掃衛(wèi)生和做好清潔，隨著用戶需求的持續(xù)增長以及行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)的領(lǐng)域也慢慢擴(kuò)大。

如今，家政服務(wù)已涉及超過20個(gè)類別，約200多種服務(wù)項(xiàng)目。

家政行業(yè)越來越受到大家的關(guān)注，服務(wù)需求也明顯上升。現(xiàn)在的用戶對于服務(wù)更加注重智能化和高品質(zhì)，同時(shí)，環(huán)保衛(wèi)生和安全保障的理念也提高了用戶們對家政服務(wù)的全面性、便捷性、專業(yè)性需求。

由于傳統(tǒng)的電話預(yù)約，表格統(tǒng)計(jì)等方法顯然不能適應(yīng)如今的服務(wù)需要，因此，家政服務(wù)的線上平臺得到各大家政公司的青睞。今天億合軟件以一款之前為客戶開發(fā)的900家政項(xiàng)目為例，給大家介紹一下如今大火的家政行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)思維下持續(xù)發(fā)展。

了解需求，一對一定制家政系統(tǒng)

在定制這個(gè)家政項(xiàng)目時(shí)，億合軟件就了解到客戶是一家以一站式家庭生活服務(wù)的中高端私人管家式家庭服務(wù)公司，為廣大用戶提供健康飲水、健康空氣、營養(yǎng)凈菜、衣物殺菌消毒、居家養(yǎng)老、接送服務(wù)、代購、商務(wù)助理、高級管家，法律、理財(cái)、廚藝、園藝、旅游休閑咨詢等相關(guān)家庭生活服務(wù)。

通過與客戶的一對一溝通，億合軟件明確了這項(xiàng)900家政項(xiàng)目的主要開發(fā)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)在線家政服務(wù)預(yù)約，并后臺自動派單（也可手動派單）；工作效率提升的同時(shí)，方便客戶進(jìn)行在線選擇服務(wù)類型下單預(yù)約。

由于客戶現(xiàn)在服務(wù)用戶數(shù)已有一定基礎(chǔ)，也在客戶群體有口碑。但是還是采用傳統(tǒng)的電話預(yù)約，excel記錄的方式，工作效率慢，易出錯(cuò)。因此想要做自動派單和人工派單相結(jié)合，提高工作效率。

為提高工作效率，并綜合客戶的成本控制及實(shí)際需求，億合軟件開發(fā)的900家政項(xiàng)目商城共有3種角色：

用戶使用用戶端app+小程序：

客戶在線選擇服務(wù)種類進(jìn)行下單。針對日常服務(wù)訂單，可選擇服務(wù)時(shí)間，服務(wù)次數(shù)等信息；針對其他服務(wù)，下單后，后臺人員根據(jù)人員匹配情況。

值得一提的是，在開發(fā)后期，用戶端新增了微信端，主要作用就是客戶想打造一個(gè)類似聯(lián)聯(lián)周邊游這樣一個(gè)工具，做一個(gè)爆款產(chǎn)品方便分銷可合伙人通過這個(gè)工具進(jìn)行分銷。 通過這個(gè)分銷功能，用戶的積極性得以充分調(diào)動，可以充分幫助大家的家政中心實(shí)現(xiàn)拓客。

為了更好地方便用戶使用，也便于商家獲取更多客流、實(shí)現(xiàn)更好的留存，我們開發(fā)了 余額、優(yōu)惠券、積分體系。通過這樣的功能，一方面，用戶可以獲得切切實(shí)實(shí)的 好處，提升使用 體驗(yàn)，另一方面，咱們商家也能夠把客戶「圈」在自己的產(chǎn)品內(nèi)部。

服務(wù)阿姨使用阿姨端app：

針對分配了阿姨的訂單，對應(yīng)阿姨端會在APP收到訂單消息，可查看訂單客戶信息，并進(jìn)行開始結(jié)束工作操作。

后臺管理員使用總后臺pc端：

主要功能便是管理總后臺。

定制特色功能模塊

將900家政定位成一款以家為核心構(gòu)建的線上社區(qū)，為消費(fèi)者提供私人管家式服務(wù)的專業(yè)家政APP，億合軟件為900家政系統(tǒng)提供以下特色功能的技術(shù)支持：

自動派單：針對除了當(dāng)天之外的日常保潔訂單，在固定時(shí)間進(jìn)行派單。當(dāng)天保潔訂單當(dāng)天派單。

狀態(tài)切換：前端根據(jù)對應(yīng)時(shí)間阿姨上班數(shù)量展示對應(yīng)日期對應(yīng)時(shí)間是否有空閑阿姨，避免客戶下單卻沒有阿姨服務(wù)。

服務(wù)詳情：在每個(gè)服務(wù)下展示其他相關(guān)服務(wù)和商品，快速鏈接到對應(yīng)服務(wù)。

改期服務(wù)：用戶可以在訂單服務(wù)時(shí)間前進(jìn)行改期，根據(jù)改期時(shí)間，系統(tǒng)判斷是否收取改期服務(wù)費(fèi)。

購物訂單：不同服務(wù)或商品可以放入購物車，統(tǒng)一支付，然后進(jìn)行拆單。

微信分銷：爆款產(chǎn)品呈現(xiàn)，方便合伙人分享產(chǎn)品發(fā)展分銷。

優(yōu)惠折扣：新用戶進(jìn)入系統(tǒng)可領(lǐng)取優(yōu)惠券，后臺設(shè)置連環(huán)優(yōu)惠券，有助于用戶與平臺產(chǎn)生粘性。

信用機(jī)制：對阿姨信息進(jìn)行審核，阿姨持證上崗；用戶在與阿姨完成服務(wù)訂單后也可以進(jìn)行真實(shí)地評價(jià)，便于更多用戶了解阿姨的服務(wù)水平。

思考與建議

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件越來越好，隨著大眾消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)越來越大眾化，特別是在年輕人市場廣受好評。所以家政服務(wù)依托線上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，更有利于實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型。

而且互聯(lián)網(wǎng)本就在信息獲取方面具備天然優(yōu)勢，O2O時(shí)代讓信息更加透明化，這將更利于企業(yè)憑借自身優(yōu)勢在優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競爭中留下位置并得到持續(xù)發(fā)展。

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