開(kāi)發(fā)家政服務(wù)預(yù)約微信公眾號(hào)，增設(shè)分銷(xiāo)模塊讓引流更簡(jiǎn)單

家政行業(yè)發(fā)展快速，探索“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”新路徑

近年來(lái)，我國(guó)家庭整體上呈現(xiàn)小型化的快速發(fā)展趨勢(shì)，再加上人口老齡化日益加劇，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程也在不知不覺(jué)中加快。

隨著大眾生活水平的提高，大家在日益增長(zhǎng)的工作壓力和生活壓力下開(kāi)始轉(zhuǎn)變思想觀念，想方設(shè)法地尋找便捷且快速的方法來(lái)解決各種各樣的家務(wù)難題。

如今家政服務(wù)需求逐漸多元化，除了提供包括嬰兒護(hù)理服務(wù)、老弱病人照顧服務(wù)、家庭保潔服務(wù)之外，還新增了一些專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、生活助理，或是照顧寵物、修理花草等需求。

家政服務(wù)植根于懶人經(jīng)濟(jì)，早已滲透進(jìn)我們的日常生活。而家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展正好解決了大家因缺乏時(shí)間精力打理家務(wù)的困難，也緩解了沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員去照顧小孩及老人的窘境。

   隨著家政行業(yè)全面化、個(gè)性化發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也將越來(lái)越豐富。加之人們經(jīng)濟(jì)收入水平的提高，大家對(duì)生活質(zhì)量的要求也將隨之提高，所以這就要求市場(chǎng)提供形式更多樣、質(zhì)量更高端的家政服務(wù)。

因此，家政服務(wù)的線上平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。今天億合軟件以一款之前為客戶(hù)開(kāi)發(fā)的禾創(chuàng)家政公眾號(hào)為例，為大家介紹一下新時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”如何為傳統(tǒng)家政行業(yè)探索新路徑。

了解客戶(hù)需求，億合軟件一對(duì)一定制產(chǎn)品

在定制這個(gè)家政服務(wù)公眾號(hào)時(shí)，億合軟件通過(guò)與客戶(hù)溝通了解到客戶(hù)的需求：面向廣大用戶(hù)和家政阿姨，打造一款基于微信公眾號(hào)的家政預(yù)約平臺(tái)。

隨后，億合的高級(jí)產(chǎn)品顧問(wèn)也通過(guò)與客戶(hù)的一對(duì)一交流，與客戶(hù)探討公眾號(hào)開(kāi)發(fā)思路，為其定制產(chǎn)品原型、后臺(tái)開(kāi)發(fā)、前端開(kāi)發(fā)、效果圖演示等具體方案。

為提高研發(fā)工作效率，并綜合客戶(hù)的成本控制及實(shí)際需求，億合軟件為客戶(hù)開(kāi)發(fā)的禾創(chuàng)家政微信服務(wù)平臺(tái)共有3種角色：用戶(hù)端、阿姨端和后臺(tái)。

我們主要來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶(hù)端，用戶(hù)端主要由首頁(yè)、訂單管理及客戶(hù)中心構(gòu)成。

首頁(yè)主要用于展示信息、產(chǎn)品類(lèi)型和服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。在展示信息方面，億合軟件設(shè)置資訊板塊，方便用戶(hù)查看家政服務(wù)行業(yè)資訊、雇傭指南等信息。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)家政公眾號(hào)，可以在后臺(tái)可以根據(jù)時(shí)事或最近訂單的情況，推出更多用戶(hù)偏好閱讀的文章。億合軟件也為其開(kāi)通文章的留言功能，方便用戶(hù)們?cè)谙旅孀稍?xún)或討論。

在產(chǎn)品類(lèi)型，由于公眾號(hào)是屬于家政服務(wù)行業(yè)范疇，所以在分類(lèi)上展示各種家政服務(wù)，例如家庭保潔、修理家具、照顧老人等等。基于各類(lèi)服務(wù)，億合軟件為其提供圖文并茂等展現(xiàn)形式，方便阿姨展示才能，也方便用戶(hù)按照需求預(yù)約或?qū)崟r(shí)點(diǎn)單。

在訂單管理，用戶(hù)可以查看自己正在進(jìn)行中的服務(wù)，例如代付款、待服務(wù)、已完成等訂單信息，方便其管理行程和相關(guān)訂單。

此外，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，億合軟件也建議客戶(hù)開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)功能，主要作用就是嵌入一個(gè)類(lèi)似聯(lián)聯(lián)周邊游這樣一個(gè)分銷(xiāo)工具，這樣可以激勵(lì)用戶(hù)和家政阿姨下單和接單的積極性。通過(guò)此分銷(xiāo)功能，可以充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性，也能幫助客戶(hù)完成免費(fèi)的引流。

為了更好地方便用戶(hù)使用，也便于商家獲取更多客流、實(shí)現(xiàn)更好的留存，億合也開(kāi)發(fā)了會(huì)員體系、年卡充值、優(yōu)惠活動(dòng)、積分體系等促銷(xiāo)小工具。這樣一方面，用戶(hù)可以獲得實(shí)在的優(yōu)惠，提升其使用體驗(yàn)，另一方面，客戶(hù)也能夠好好經(jīng)營(yíng)核心用戶(hù)，促成更多訂單。

思考與建議

其實(shí)，目前很多家政服務(wù)水平已無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用戶(hù)需求，價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象無(wú)一不令消費(fèi)者產(chǎn)生諸多抱怨。

在這種情況下，一些規(guī)模較大的家政服務(wù)企業(yè)更習(xí)慣“各自為戰(zhàn)”，或者保守不前。但消費(fèi)者也更習(xí)慣在線下單的服務(wù)方式，如果搭建起綜合多項(xiàng)業(yè)務(wù)的家政平臺(tái)，或許可以解決用戶(hù)分散、效益低下等問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式能為此提供更高效的解決方案。在線家政服務(wù)上線后將激活大眾消費(fèi)潛能，提高家政服務(wù)消費(fèi)的便捷度、精準(zhǔn)度，后期更可以豐富現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)功能。

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